POLITICAS Y CONDICIONES
- Somos una tienda online, estamos ubicados en el Valle San Rafael, Ecuador.
- Realizamos envíos a todo el país a través de Servientrega.
- Los productos no incluyen envío.
- Antes de efectuar el pago realizar consulta para control de stock del «pedido realizado”. Si es que se demoró en confirmar la compra.
FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
TARJETAS DE CRÉDITO/DEBITO:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
PAY PAL:
- Tarjetas de Credito
- Cuenta pay pal
TU PEDIDO
- Los pedidos se despachan en un plazo máximo de 72hs hábiles después de haberse acreditado el pago de la transferencia.
- Una vez despachado su pedido se enviara la información con número de guía para poder realizar el seguimiento del paquete.
- Una vez despachado el producto el tiempo máximo de recepción es de 72hs a hábiles dependiendo de Servientrega.
- Si estas por fuera del pais, coordinar envio con el vendedor.
ENTREGA DEL PRODUCTO
- TRES LUNAS enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de Servientrega, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de 72hs hábiles siguientes al momento en que la compra se realice y el pago sea verificado.
- El plazo de entrega comenzará a contar a partir del primer día hábil después de la confirmación de tu pago y el análisis de los datos.
- Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Ecuador. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.
CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL
Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda treslunasmagic.com en un plazo de diez [10] días calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo contacto@treslunasmagic.com especificando en el asunto CAMBIO y adjuntando la siguiente información:
- Forma de cambio: Tienda online
- Nombre completo:
- Cédula:
- Factura de compra
- Fecha del pedido.
- Número de contacto
- Cual fue el pedido
- En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de TRES LUNAS
- Para cambios por medio de nuestra página web los productos solo podrán ser cambiados por mismo valor.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
- Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
- Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 10 días hábiles.
- Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 18:30 p.m.
- Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
- Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (7) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@treslunas.com, lunes a viernes de 8:00am a 18:30 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de TRES LUNAS quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.
Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a contacto@treslunasmagic.com